越境ECを展開する販売者にとってDHLを利用した関税支払いは知っておきたい情報。しかし関税の計算方法、支払いオプション、オンライン決済など、知るだけでも労力。この記事ではDHLを利用した国際配送の際に生じる関税の支払いに関する疑問に答え、販売者さんがスムーズで効率的な配送を実現するための具体的なガイドを提供します。関税支払いの基本からオンライン決済の詳細、配送遅延の回避、コスト管理まで、あなたのビジネスをサポートするための情報をできるだけ分かりやすくまとめていきます。
DHL関税支払いの基本
DHLを通じて国際配送を行う際、関税は避けられない重要なコスト。関税の支払いには現金、銀行振込、そしてクレジットカードがあります。ここでは、それぞれの方法の具体的な手順を解説します。
- 現金による支払い:
- 現金での支払いは、荷物の受取時に直接行います。
- 配達員が関税額を通知し、その場で支払う必要があります。
- この方法は、オンライン決済にアクセスできない場合や、直接の支払いを好む方に適しています。
- 銀行振込:
- 銀行振込を利用する場合、DHLから提供される請求書に記載された銀行口座への振込が必要です。
- 請求書には、支払い金額、期限、振込先の詳細が記載されています。
- 振込完了後、通常は振込控えをDHLに提供することで、荷物のリリースが行われます。
- クレジットカードによるオンライン決済:
- クレジットカードによるオンライン決済は、DHLのウェブサイト上で行います。
- DHLからの通知メールまたはSMSに記載されているリンクを開きます。
- リンク先のページで、荷物の追跡番号を入力し、支払いに必要なクレジットカード情報を記入します。
- 決済が完了すると、荷物は配送のためにリリースされます。
- この方法は時間節約になり、荷物の配送遅延を防ぐのに役立ちます。
これらの方法を選択する際には、荷物の受取人が支払いの責任を負うことが一般的です。しかし、状況によっては、販売者側が支払いを行うことも可能です。関税の支払い方法を選択する際には、ビジネスのニーズ、顧客の好み、そして手続きの効率性を考慮することが重要です。
例えば、商品販売時に関税分も徴収した場合は、販売者側がDHLに対して予め関税を支払うことになります。
海外から商品を買い慣れた購入者なら、関税が掛かることは常識ですが、中には関税が掛かることを知らない購入者も多々います。そのため、
- 購入時に関税も自動計算して購入金額に加算する（ShopifyプレミアムorPlusのみ対応可能）
- 購入のプロセス中に告知する
- 商品ページの「カートへ追加」ボタン付近に記載
- カートページの「決済へ進む」ボタン付近に記載
- 決済ページの「購入」ボタン付近に記載
- 配送ポリシーのページに「関税が発生すること」「関税は購入者側負担であること」を明記する
といった対応をしておく必要があります。
オンライン決済のステップ
DHLでの関税支払いをオンラインで行うことは、迅速で簡単なプロセスです。以下のステップに従って、関税のオンライン決済を完了させましょう。
- 通知メール/SMSの確認:
- DHLからの関税支払いに関する通知メールまたはSMSを確認します。この通知には、オンライン決済を行うためのリンクが含まれています。
- リンクを開く:
- 通知に記載されたリンクをクリックして、DHLの関税支払いページにアクセスします。
- 荷物の追跡番号の入力:
- 決済ページにアクセスしたら、荷物の追跡番号を入力します。この番号は通知メール/SMSに記載されているか、荷物を送る際に提供された書類に記載されています。
- 支払い情報の入力:
- クレジットカードの情報（カード番号、有効期限、セキュリティコード）を入力します。
- 支払いの確認:
- 入力した情報を確認し、支払いを完了します。この時点で、関税の支払いが行われます。
- 支払い確認の受領:
- 支払いが完了すると、DHLから支払い確認のメールが送信されます。このメールは、支払いが正常に行われたことを示す証拠として保管しておくことをお勧めします。
- 荷物の配達ステータスの確認:
- 支払い後、DHLのウェブサイトまたはアプリで荷物の配達ステータスを確認することができます。これにより、荷物がいつ届くかを把握することができます。
このステップに従えば、関税のオンライン決済をスムーズに行うことができます。オンライン決済を利用することで、荷物の配達遅延を防ぎ、ビジネスの運営を効率化することが可能です。
関税の事前徴収をしている販売者さんは、この配達遅延を防ぐためにも関税の支払いをスムーズに行う仕組みを作っておく必要があります。
配送遅延を回避するための関税支払いのベストプラクティス
関税の支払い遅れは、配送プロセスに大きな影響を及ぼします。適切な関税支払い手順を実行することは、荷物の迅速な配達を確実にし、顧客満足度を保つために不可欠です。以下は、関税支払いをスムーズに行うためのベストプラクティスです。
- 早期の関税評価と準備:
- 配送前に関税の評価を行い、支払いに必要な金額を事前に把握しておきましょう。
- 必要に応じて、DHLカスタマーサービスに連絡して、関税の詳細を確認します。
- オンライン決済の活用:
- DHLからの関税支払い通知を受け取ったら、迅速にオンライン決済を行います。
- オンライン決済を利用することで、支払いが即座に行われ、荷物の配達遅延を防ぐことができます。
- 支払い確認の保持:
- オンライン決済を完了したら、支払い確認のメールまたは領収書を保管しておきましょう。
- これは、万が一の支払いトラブルに対処する際の重要な証拠となります。
- 配送ステータスの定期的なチェック:
- 関税の支払い後、DHLの追跡システムを利用して、荷物の配送ステータスを定期的に確認します。
- これにより、荷物が予定通りに進んでいるかを確認できます。
- 現金での支払いの場合の準備:
- 現金での支払いを選択した場合、荷物の受取時に必要な金額を用意しておきます。
- 配達員に現金で支払う際には、正確な金額を準備し、遅延なく支払えるようにします。
これらのステップに従うことで、関税支払いによる配送遅延を最小限に抑えることができます。迅速かつ正確な関税支払いは、顧客満足度の向上にも直接寄与し、長期的なビジネス関係の構築に重要です。
コスト管理と計画: 関税がビジネスに及ぼす影響
関税は国際ビジネスを行う上で避けて通れないコストですが、適切な管理と計画により、ビジネスの利益率に及ぼす影響を最小限に抑えることが可能です。以下に、関税の効果的なコスト管理と計画に関する具体的なアプローチを説明します。
- 関税コストの正確な評価:
- 関税の額は、輸入する商品の種類、価値、量に基づいて異なります。
- 商品を出荷する前に、関税計算ツールを使用して関税の概算を行い、予算計画に反映させます。
- 原価コストの価格に反映:
- 関税のコストを商品の販売価格や送料に適切に反映させることが重要です。
- これにより、関税によるコスト増加を顧客に分散させ、利益率の低下を防ぎます。
- 関税の負担者の選択:
- 関税の負担者は、荷受人（購入者）、荷送人（販売者）、または指定された第三者にすることができます。
- ビジネスモデルや顧客基盤に応じて、最も効果的な負担者を選択します。
- 利益額が大きい場合は販売者側が関税を負担する選択肢もありえます。
- 関税負担の明確なコミュニケーション:
- 顧客に対して、関税の負担者とその影響について明確に伝えておく必要があります。そうしなければ購入者が商品を受取るときに初めて関税の事を知り、返品・キャンセルの確率を高めてしまいます。
- 誤解を避け、顧客満足度を保つために、関税に関する情報を予めしっかりと伝える必要があります。このポイント疎かにしてしまうとブランド（信用）を毀損する（失う）可能性があります。
- 継続的なコストモニタリング:
- 関税率は変動することがあるため、定期的に確認して、ビジネスのコスト計算に反映させます。
- 国際貿易規制の変更に注意を払い、ビジネス戦略を柔軟に調整します。
関税のコスト管理と計画は、ビジネスの財務の健全性を保ち、競争力を維持するために重要です。これらのステップに従えば、関税によるビジネスへの影響を効果的に管理することができるでしょう。
顧客とのコミュニケーション: 関税の透明な説明が重要
国際配送における顧客との信頼関係構築の鍵は、関税に関する正確な情報提供です。以下に、顧客への効果的な関税コミュニケーションに関して例を列挙します。
- 事前の関税情報提供:
- 商品の注文時や配送前に、顧客に関税の情報を提供します。
- 関税の負担者（荷受人、荷送人、または第三者）と支払いの責任を明確にします。
- 関税費用の透明な表示:
- オンラインストアや注文フォームで、関税の費用を明確に表示します。
- これにより、顧客が支払う総コストに関する誤解を避けることができます。
- 注文確認メールでの再確認:
- 注文確認メールにて、関税に関する情報を再度明記します。
- 顧客が後になって驚かないように、支払い責任者と金額を確認させます。
- FAQセクションの充実:
- ウェブサイトにFAQセクションを設け、関税に関する一般的な質問に答えます。
- 顧客が自己解決できるように、関税の計算方法や支払いプロセスについての情報を提供します。
- カスタマーサポートの強化:
- 顧客からの関税に関する問い合わせに対応するために、カスタマーサポートを強化します。
- 電話、メール、チャットなど複数のチャンネルを通じて、迅速で正確な情報提供を行います。
- 関税ポリシーの定期的な確認と更新:
- 国際貿易規制や関税率の変更に応じて、関税ポリシーを定期的に確認して、必要に応じて更新します。
- 顧客に対して最新の情報を提供することで、信頼性を高めます。
これらのステップにより、顧客は国際配送に関する関税の費用と責任を正確に理解し、期待を適切に管理することができます。透明で正確なコミュニケーションは、顧客満足度の向上と長期的なビジネス関係の構築に不可欠です。
まとめ
この記事では、越境EC販売者がDHLを利用した国際配送において直面する関税支払いとコミュニケーションの問題について深掘りしました。ここで重要なポイントを簡潔に復習しましょう。
- 関税支払いの基本:
- 現金、銀行振込、クレジットカードの3つの支払い方法から選択可能。
- 選択した方法に応じて、荷物受取時やオンラインで支払いを行う。
- オンライン決済の手順:
- DHLからの通知に従い、ウェブサイトで追跡番号を使って決済。
- オンライン決済は迅速で、荷物の配送遅延を防ぐ。
- 配送遅延を防ぐベストプラクティス:
- 関税の早期計算と準備。
- オンライン決済の活用と、必要な場合は現金での準備。
- コスト管理と計画:
- 関税コストの事前評価と商品価格への反映。
- 関税の負担者選択と顧客への透明なコミュニケーション。
- 顧客との透明なコミュニケーション:
- 事前の関税情報提供と注文確認メールでの再確認。
- FAQセクションの充実とカスタマーサポートの強化。
これらのポイントを押さえることで、Shopifyマーチャントは関税支払いとコミュニケーションの問題を効果的に管理し、顧客満足度を高め、長期的なビジネスの成功に貢献することができます。関税は避けられないコストですが、適切な管理と計画により、その影響を最小限に抑えることが可能です。
