Shopifyは、AI技術を活用して、オンラインストアの運営を効率化させるために新たな機能を順次追加しています。その導入により、ビジネスオーナーはより効率的な運営を実現し、顧客体験を向上させることができるようになります。以下では、Shopifyが既に実装or予定しているAI機能の概要と、それらがもたらすであろう変化についてご紹介します。
スマート返信：リアルタイム対応で顧客満足度を高める
Shopify Inboxに導入予定のスマート返信機能は、ライブチャットでの問い合わせに対して、AIが即座に適切な返信を生成します。これにより、顧客は待たされることなく、必要な情報を得られるようになります。日本のマーチャントも、この機能によって、顧客とのコミュニケーションの質を大幅に向上させることが期待されます。
キャッチコピー簡単生成：ストア構築を効率化
オンラインストアのカスタマイズ画面で「Shopify Magic」を使って、ヘッダーからフッターまで、効率的にストアを構築できるようになります。「キャッチコピーどうしようかな〜」とか「ここにもう少しアピールする説明文入れたいけど何て書こうかな〜」といった悩ましい時間を超短縮することができます。モバイルでも利用可能らしいですが、モバイルで編集するのは、ちょっと操作しづらそうではありますね。
AIによるFAQ生成：自動化でサポート業務を軽減
Shopify Inboxでは、よくある質問とその回答をAIが自動生成し、ストアのInboxチャットに表示します。これにより、顧客サービス担当者が繰り返し同じ問い合わせに答える手間が省け、より複雑な問い合わせに集中することができます。
メールマーケティングの最適化：ターゲットに響くメールをAIが提案
Shopify メールを通じて、AIは魅力的なメールキャンペーンの件名とコンテンツを生成し、最適な送信タイミングを提案します。これにより、マーケティングの効果を最大限に引き出し、キャンペーンの成功率を高めることができるでしょう。
コンテンツ生成AI：大量データを元に顧客体験を向上
Shopifyの生成AIは、数百万のビジネスから得たデータを基に、顧客に合わせたコンテンツを生成します。これにより、各ストアはパーソナライズされた顧客体験を提供し、売上の向上を図ることができます。
気になる「ストア・個人データ」のセキュリティは？
Shopifyの堅牢なセキュリティフレームワーク
Shopify Magicは、Shopifyのセキュリティとプライバシーポリシーに基づいて構築されており、ユーザーデータの安全性が保証されます。
Shopify MagicのAIモデルはShopify独自のデータとOpenAIのChatGPT APIの組み合わせのもとで訓練されています。匿名化されたユーザーとのやり取り、購入パターン、ストアのパフォーマンスなどのデータは安全に処理され、個人を特定できる情報を外部と共有することなく、実用的なユーザー動向分析、ユーザー個別に特化された推奨事項、コンテンツ自動生成機能を提供します。
日本語は対応してる？
世界中の顧客に対応するための多言語サポート
Shopify Magicは、英語をはじめとする複数の言語に対応しており、日本を含む多言語国でのビジネス展開をサポートします。
これらのAI機能が実装されることで、Shopifyを利用するマーチャントは、より少ない労力でより大きな成果を出すことが可能になります。既に実装されているものは、なるべく使いこなして作業の効率化を図り、これから実装されるものを待ちましょう。
